Zelfscankassa’s worden steeds vaker gebruikt door mensen die hun boodschappen snel en zonder veel interactie willen afhandelen. Voor wie het liefst in stilte winkelt en contact vermijdt, zijn deze kassa’s een uitkomst. Maar soms blijkt het gebruik van de zelfscankassa allesbehalve efficiënt, en kan het juist voor de nodige frustratie zorgen bij andere klanten.
De aantrekkingskracht van de zelfscankassa
Het concept is simpel: je pakt je boodschappen, scant de producten en rekent af zonder tussenkomst van een medewerker. Ideaal voor wie snel wil winkelen, vooral in het weekend. Voor sommigen is het zelfs een sport om sneller dan een reguliere kassamedewerker te zijn. In recordtempo je boodschappen scannen kan een klein moment van voldoening geven, ook al merkt niemand om je heen het verschil.
Tijdsbesparing? De praktijk is anders
Hoewel de zelfscankassa’s worden geprezen om de tijdswinst en efficiëntie, blijkt de praktijk soms anders. In veel supermarkten, zoals die in Nederhorst den Berg, wordt de zelfscankassa vaker een sociale activiteit dan een snelle oplossing. Het resultaat? De beloofde tijdsbesparing blijft vaak uit.
Bijvoorbeeld, in Nederhorst den Berg nemen sommige klanten alle tijd bij de zelfscankassa. Het gebeurt regelmatig dat ik moet wachten op een nieuwe bonrol, een onervaren medewerker zie worstelen met het apparaat, of dat een ouder stel elk product met precisie scant. Ze nemen eerst afstand om de streepjescode te inspecteren en houden het product vervolgens heel voorzichtig voor de scanner. Dit proces kan eindeloos duren, terwijl klanten in de reguliere rij snel worden geholpen door een ervaren kassamedewerker.
Zelfscankassa als familie-uitje
Naast ouderen zijn het vaak ouders met kinderen die de snelheid bij de zelfscankassa beïnvloeden. Kinderen vinden het scannen van producten leuk, maar voor mensen die haast hebben, kan dit behoorlijk vervelend zijn. Dit herinnert eraan waarom supermarkten werknemers pas vanaf zestien jaar aannemen; jonge kinderen zijn simpelweg niet de snelste of meest efficiënte scanners.
Zelfscankassa: niet voor iedereen geschikt
Zelfscankassa’s zijn als files of drukte in het openbaar vervoer: je moet ze vermijden als je ziet dat er haast is bij anderen. Hoewel het begrijpelijk is dat sommige mensen liever de zelfscankassa gebruiken om een gesprek met een medewerker te vermijden, gaat dit soms ten koste van de efficiëntie. En ouders die het gebruiken als een speelmoment voor hun kinderen, maken het alleen maar moeilijker voor anderen om snel door te gaan.
Ongemakkelijke controles bij de zelfscankassa
Elke keer dat een medewerker mijn mandje wil controleren, voelt het alsof ik van iets word beschuldigd. In mijn hoofd klinkt dan meteen: “Blijf waar je bent, handen omhoog.” Hoewel ik nooit iets verkeerds heb gedaan, blijft het toch ongemakkelijk. Zelfs als ik weet dat zij de controles liever ook niet uitvoeren en ze niet uitkiezen. Word jij ook vaak gecontroleerd bij de zelfscankassa?
Supermarkten gebruiken software om verdachte patronen te herkennen. Heb je veel dure producten of neem je opvallend veel tijd, dan is de kans groot dat je gecontroleerd wordt. Dit systeem houdt zelfs eerdere fouten bij, waardoor als je ooit iets bent vergeten te scannen, je vaker in de gaten wordt gehouden. Bij Albert Heijn zouden ze zelfs uitgebreide risicoanalyses per klant maken. Dag, beloofde tijdsbesparing.
Zelfscankassa: nuttig, maar niet voor iedereen
De zelfscankassa is een handige uitvinding, maar alleen als klanten weten hoe ze efficiënt kunnen werken. Vraag jezelf af voordat je naar de zelfscankassa gaat: ben ik wel de snelste en meest efficiënte klant? Als het antwoord nee is, overweeg dan de reguliere kassa, zodat het gebruik van de zelfscankassa prettig blijft voor iedereen.
Heb jij ook weleens frustraties ervaren bij de zelfscankassa? Laat het ons weten in de reacties op Facebook.
