Compensatieregelingen
De NS hanteert verschillende compensatieregelingen, afhankelijk van de duur van de vertraging en het type vervoerbewijs. Bij een vertraging tussen 30 en 59 minuten krijg je als reiziger vaak de helft van de ritprijs terug. Dit geldt zowel voor reizen op saldo als voor reizen met verschillende soorten abonnementen. Bij langere vertragingen van zestig minuten of meer, kan de volledige ritprijs worden vergoed.
Speciale regels voor bepaalde abonnementen
Als je reist met een Weekend Vrij, Dal Vrij of Altijd Vrij abonnement, ligt de vergoeding iets anders. Hierbij ontvang je bij een vertraging van zestig minuten of meer een bedrag dat varieert tussen 1/21e en 1/6e van de ritprijs. De exacte bedragen voor deze en andere specifieke situaties kun je terugvinden op de NS-website.
Studenten en losse vervoerbewijzen
Voor studenten gelden vaste compensatiebedragen. Bij een vertraging van 30 tot 59 minuten ontvangen zij €2,32, en bij een vertraging van zestig minuten of meer loopt dit bedrag op tot €4,64. Reizigers met een los vervoerbewijs, zoals een enkele reis, dagretour of actiedagkaart, kunnen ook een deel van hun geld terugkrijgen, afhankelijk van de duur van de vertraging.
Snellere compensatie
Bij gebruik van de Hogesnelheidslijn (HSL), zoals de Intercity Direct, zijn er gunstigere compensatieregels. Reizigers ontvangen al een vergoeding bij een vertraging vanaf vijftien minuten. Bovendien wordt de Intercity Direct Toeslag volledig vergoed bij vertragingen.
Wanneer is het een vertraging?
Het is belangrijk om te weten wanneer een situatie officieel als vertraging wordt beschouwd. NS legt uit dat vertragingen worden erkend vanaf het moment van inchecken. Als je bijvoorbeeld op het perron hebt gewacht zonder in te checken, kan NS vragen om bewijs van je aanwezigheid.
Claim afhandeling
Na het indienen van je claim via het terugvraagformulier op de NS-site of via Mijn NS, ontvang je meestal binnen enkele dagen een bevestiging en de uitkomst van je claim. Het bedrag wordt dan verrekend met je abonnementskosten of teruggestort op je rekening.
Rechten bij vertragingen
Het is belangrijk dat je als treinreiziger op de hoogte bent van je rechten bij vertragingen. Met deze handleiding kun je nu eenvoudig en effectief actie ondernemen bij treinvertragingen. Voor meer gedetailleerde informatie over bedragen, uitzonderingen en specifieke voorwaarden, bezoek de NS-website en bekijk de ‘Geld terug bij Vertraging’ pagina. Zo ben je altijd goed voorbereid, ongeacht de verrassingen die je treinreis in petto heeft.
