In plaats van een standaard verontschuldiging te bieden voor zijn afwezigheid, koos de hoteleigenaar voor een verrassend openhartige benadering. Hij deelde zijn persoonlijke situatie, waardoor de gasten een kijkje kregen in de uitdagingen waarmee een hoteleigenaar soms te maken krijgt. Deze benadering is niet alleen moedig, maar toont ook aan dat achter elke onderneming een mens schuilt met zijn eigen zorgen en uitdagingen.
Reactie van de eigenaar:
