Telecomaanbieders hebben een talent ontwikkeld waar bijna niemand om heeft gevraagd: vaste lasten verhogen zonder het woord ‘prijsverhoging’ hardop te hoeven zeggen. De truc is simpel: je krijgt er ‘iets extra’s’ bij, en op je factuur zie je ineens een hoger bedrag.
Wat opvalt: het gaat niet om een optionele upgrade die jij bewust aanklikt. Het gaat om extra’s die je er als klant bij krijgt omdat het bedrijf besluit dat het zo beter is. En wie daar niet op zit te wachten, betaalt alsnog mee.
Hoe ‘gratis’ extra’s toch geld kosten
Bij KPN draait het om Extra Veilig Mobiel: een extra veiligheidslaag voor mobiele abonnementen. Die dienst moet je zelf aanzetten, maar de kosten komen er wel standaard bij: vanaf juni 2026 gaat het om €1 per maand extra.
Bij Ziggo ligt het anders, maar voelt het voor klanten vergelijkbaar. Vanaf 1 juli worden ESPN 2, 3 en 4 toegevoegd aan digitale tv-pakketten. Dat klinkt als een uitbreiding, maar het prijskaartje is duidelijk: €2,50 per maand extra.
Waarom dit zoveel irritatie oproept
De kern van de boosheid is begrijpelijk. Mensen sluiten een abonnement af met een bepaald pakket en een bedrag dat daarbij hoort. Vervolgens verandert de provider het pakket en daarmee ook de prijs, zonder dat je daar actief om vraagt.
Natuurlijk: sommige klanten zullen blij zijn met extra sportzenders of een veiligheidsfilter. Maar er is ook een flink deel dat gewoon wil houden wat het had. Voor hen voelt het alsof ze betalen voor iets dat ze niet gebruiken.
Consumentenbond zet vraagtekens bij de aanpak
De Consumentenbond zegt tientallen klachten te hebben ontvangen en kijkt kritisch naar de vraag of deze verhogingen wel netjes binnen de regels vallen. Het draait daarbij om contracten, algemene voorwaarden en de ruimte die providers zichzelf geven om prijzen te wijzigen.
Bij KPN speelt mee dat de verhoging samenvalt met nieuwe algemene voorwaarden. De bond wijst erop dat prijswijzigingen niet willekeurig mogen: het moet duidelijk zijn wanneer een prijs omhoog mag en welke rechten jij als klant dan hebt.
Wat er juridisch meespeelt bij Ziggo
Ook bij Ziggo onderzoekt de Consumentenbond de juridische basis. Een belangrijke vraag is of nieuwe voorwaarden wel automatisch gelden voor bestaande klanten, en of het zogenoemde wijzigingsbeding (de clausule waarmee een provider dingen mag aanpassen) duidelijk genoeg is.
Als die basis wankel is, kan dat gevolgen hebben. In theorie zouden klanten dan kunnen stellen dat ze niet hoeven mee te betalen aan een uitbreiding die zij nooit hebben besteld. Dat wordt nu uitgezocht.
Trouwe klanten voelen zich opnieuw de pineut
Los van de juridische kant zit er een herkenbare ergernis onder: het gevoel dat loyaliteit weinig waard is. Nieuwe klanten worden vaak binnengehaald met scherpe acties, tijdelijke kortingen en cadeautjes. Wie al jaren blijft hangen, ziet eerder een verhoging dan een beloning.
De Consumentenbond noemt dat extra wrang: ‘slapende’ klanten, die niet elk jaar overstappen of onderhandelen, zouden juist niet automatisch duurder uit moeten zijn. Toch is dat in telecomland al jaren een terugkerend patroon.
De marktpositie van KPN en Ziggo speelt mee
Dat dit onderwerp zo gevoelig ligt, komt ook door de machtsverhouding in de markt. Volgens de Consumentenbond hebben KPN en Ziggo samen een dominante positie in vast internet, met elk grofweg 35 tot 40 procent marktaandeel.
Als twee partijen samen 70 tot 80 procent van de markt bedienen, wordt overstappen minder effectief als ‘drukmiddel’. Niet iedereen heeft in zijn wijk of gebouw meerdere volwaardige alternatieven, en dat maakt je als consument kwetsbaarder.
Wat je nu praktisch kunt doen
Begin simpel: check je factuur. Zie je bij KPN €1 extra verschijnen of bij Ziggo €2,50? Noteer de ingangsdatum en kijk of er communicatie is geweest per mail, brief of in de online omgeving. Soms zit die informatie verstopt.
Neem daarna contact op met de klantenservice en vraag op welke contractuele basis de wijziging is doorgevoerd. Vraag ook wat je opties zijn als je niet akkoord gaat: bezwaar maken, pakket aanpassen of (boetevrij) opzeggen.
Overstappen is niet altijd makkelijk, maar wel slim om te bekijken
Vergelijken kan lonen, ook als je uiteindelijk blijft. Soms kun je bij je eigen provider een beter aanbod krijgen door simpelweg aan te geven dat je alternatieven bekijkt. Zeker als je contract (bijna) vrij is, heb je meer onderhandelingsruimte.
Let wel: niet elke aanbieder is overal beschikbaar, en bij tv-pakketten verschillen zenderbundels sterk. Toch geldt meestal: niets doen is vaak het duurste scenario, zeker als er ‘stille’ verhogingen blijven binnenkomen.
De echte kwestie: kies jij, of kiest het bedrijf?
Providers presenteren dit soort toevoegingen graag als verbetering of modernisering. En soms is het dat ook. Maar zodra je verplicht extra betaalt voor iets waar je niet om hebt gevraagd, voelt het voor veel mensen gewoon als een verkapte prijsverhoging.
Het loont dus om niet automatisch elke ‘upgrade’ te slikken. Controleer wat er verandert, vraag om uitleg en maak bezwaar als je het er niet mee eens bent. Wat vind jij hiervan? Laat het weten op onze sociale media.
Bron: dagelijksestandaard.nl
