Alarmerend patroon
Het is niet alleen het verhaal van Beppie. Gesprekken met elf zorgmedewerkers en familieleden onthullen een consistent en verontrustend patroon. Het personeelstekort leidt tot significante tekortkomingen in de zorg: van lichamelijke verzorging tot sociale interactie. De inzet van ongeschoolde uitzendkrachten verergert de situatie, waarbij zelfs basiszorgtaken vaak niet naar behoren worden uitgevoerd.
Vertrek van zorgpersoneel
De situatie wordt verergerd doordat ervaren zorgpersoneel vertrekt of op zoek gaat naar andere banen, gedreven door de zware omstandigheden en het gebrek aan adequate respons van het management. Kalorama, dat financieel al in zwaar weer verkeert, lijkt zichzelf een slechte reputatie te hebben bezorgd, wat het aantrekken van nieuw, vast personeel bemoeilijkt.
Reactie van de inspectie en Kalorama
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd meldt dat er vier klachten zijn binnengekomen over Kalorama. Echter, deze waren volgens hen niet ernstig genoeg om direct actie te ondernemen. Fieke van Deutekom, de bestuurder van Kalorama, geeft toe dat er problemen zijn maar stelt dat er hard gewerkt wordt aan verbeteringen. Ze benadrukt de aanwezigheid van een onafhankelijke klachtenfunctionaris voor bewoners en familieleden.
Realiteit in een nieuw gebouw
De problemen concentreren zich in het nieuwe Gebouw D op het terrein in Beek. Ondanks de beloftes van een huiselijke en kleinschalige omgeving met persoonlijke aandacht, is de realiteit anders. Personeelstekorten leiden tot situaties waarin medewerkers zich machteloos voelen en de zorg verre van toereikend is.
Ernstige incidenten
Verhalen over ernstige incidenten zoals valpartijen door onvoldoende toezicht en onbekwaamheid van uitzendkrachten benadrukken de ernst van de situatie. Van Deutekom reageert dat ernstige incidenten onderzocht worden en dat de verantwoordelijkheid bij het personeel ligt om deze te melden.
Uitdaging van zelfsturende teams
De zelfsturende teams van Kalorama, bedoeld om bureaucratie te verminderen, lijken niet effectief zonder een vast, goed ingewerkt team. Dit resulteert vaak in situaties waarin medewerkers zich alleen en overbelast voelen.
Persoonlijke getuigenissen van familieleden
Familieleden van bewoners delen hun frustraties over het gebrek aan adequate reactie op hun klachten en het gevoel dat hun geliefden aan hun lot worden overgelaten. De verhalen van mensen zoals Nancy Baltussen, wiens oma in het tehuis verbleef, illustreren de dagelijkse realiteit van het tekort aan toezicht en zorg.
Bestuurder’s perspectief
Van Deutekom benadrukt dat Klamaora altijd in gesprek gaat met bewoners en familieleden bij klachten en streeft naar een hoge kwaliteit van zorg. Ze erkent de uitdaging om voldoende gekwalificeerd personeel te vinden en geeft toe dat externe medewerkers soms noodzakelijk zijn.
Deze diepgaande kijk in het leven van de ouderen in Kalorama onthult een pijnlijke realiteit die vraagt om aandacht en verandering. Het is een verhaal van verwaarlozing, pijn en een strijd voor betere zorg die nog lang niet voorbij is.
