Een bewuste keuze van Lidl
Het besluit van Lidl om een app-gebaseerd kortingsysteem te introduceren was niet zonder onderzoek. Een woordvoerder van Lidl licht toe: “Toen we Lidl Plus startten, hebben we een onderzoek gedaan waaruit bleek dat het overgrote deel van onze klanten een smartphone heeft. Daarom is Lidl Plus ontwikkeld als digitale klantenkaart die werkt met een smartphone en hebben we bewust niet voor een losse (plastic) kaart gekozen.” Het bedrijf benadrukt dat de smartphonepenetratie blijft toenemen en gelooft dat dit systeem toekomstbestendig is.
Extra service of exclusieve toegang?
Volgens Lidl is de Lidl Plus-app bedoeld als een ‘extra service’ die klanten kunnen kiezen om te gebruiken, afhankelijk van hun individuele voorkeuren, zoals het ontvangen van digitale kassabonnen. Echter, de realiteit dat sommige klanten hierdoor bepaalde aanbiedingen missen, blijft een punt van zorg.
De wettelijke kant van de zaak
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft aangegeven dat het aan supermarkten is om te bepalen onder welke voorwaarden zij aanbiedingen verstrekken. De woordvoerder van de ACM benadrukte dat: “Het is supermarkten vrij om voorwaarden te stellen aan de aanbiedingen, zoals de app. Het moet wel duidelijk zijn dat de aanbieding alleen geldt voor mensen die deze app gebruiken.”
Wat vind jij ervan dat aanbiedingen alleen via een app beschikbaar zijn? Laat het ons weten door een reactie op Facebook achter te laten.
